Ovde su opisani odustanak od kupovine, povraćaj novca i reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Personalizovani proizvodi
Proizvodi brendirani vašim logom ili tekstom i proizvodi izrađeni po vašim zahtevima ne mogu se vratiti, niti se od njihove kupovine može odustati, jer su izrađeni posebno za vas. Za njih nije moguć povraćaj novca ni zamena zbog predomišljanja.
Zato pre poručivanja pažljivo proverite tekst, logo, boje i položaj otiska u 3D ART Designer-u. Pravo na reklamaciju zbog nedostatka (oštećenje, greška u izradi, otisak koji ne odgovara poručenom dizajnu) i kod ovih proizvoda ostaje u celosti.
Odustanak od kupovine (proizvodi bez personalizacije)
Kao potrošač (fizičko lice) možete odustati od kupovine proizvoda bez brendiranja u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga.
- O odustanku nas obavestite e-mailom na office@3dart.rs – možete koristiti obrazac sa dna ove strane ili nedvosmislenu izjavu.
- Proizvod vratite najkasnije u roku od 14 dana od slanja obaveštenja, nekorišćen, u originalnom pakovanju i sa računom; adresu za povrat šaljemo uz potvrdu prijema obaveštenja.
- Direktne troškove vraćanja proizvoda snosite vi.
- Novac (cenu proizvoda i najjeftinije ponuđene dostave) vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema vašeg obaveštenja, uplatom na vaš tekući račun. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćeni proizvod.
- Odgovarate za umanjenu vrednost proizvoda nastalu rukovanjem koje nije bilo neophodno da biste ga pregledali.
Pravo na odustanak nemaju kupci – pravna lica i preduzetnici koji kupuju za potrebe svoje delatnosti.
Reklamacija – nedostatak proizvoda ili izrade
Odgovaramo za saobraznost robe ugovoru u roku od dve godine od prijema. Ako proizvod ima nedostatak, stigne oštećen ili otisak ne odgovara poručenom dizajnu, podnesite reklamaciju:
- e-mailom na office@3dart.rs ili pozivom na 065/611-25-15;
- navedite broj porudžbine, opis nedostatka i priložite fotografije;
- uz reklamaciju je potreban račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrda porudžbine).
Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i vodimo evidenciju primljenih reklamacija. Najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije odgovaramo vam pisanim ili elektronskim putem, a reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja. Kada je reklamacija opravdana, birate popravku ili zamenu, a kada to nije moguće – umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Troškove slanja reklamiranog proizvoda u tom slučaju snosimo mi.
Oštećenje u transportu
Paket pregledajte pri preuzimanju. Vidljivo oštećenje zapišite u zapisnik sa kurirom BEX kurirske službe ili odbijte prijem, i javite nam se istog dana – poslaćemo vam novi proizvod ili vratiti novac, bez troškova za vas.
Kupci – pravna lica i preduzetnici
Za kupovinu za potrebe firme vidljive nedostatke prijavite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema robe, sa brojem porudžbine i fotografijama. Opravdanu reklamaciju rešavamo popravkom, zamenom ili umanjenjem cene, po dogovoru.
Obrazac za odustanak
Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu (popunite i pošaljite samo ako želite da odustanete od ugovora):
Za: 3D ART, Zemun – Beograd, e-mail: office@3dart.rs
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ______________
Broj porudžbine: ______________
Datum prijema robe: ______________
Ime i prezime: ______________
Adresa: ______________
Broj tekućeg računa za povraćaj novca: ______________
Datum i potpis (potpis samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ______________
Poslednja izmena: 23. oktobar 2026.